직장 생활하다 보면 인간관계나 업무 스트레스 등 다양한 문제들이 발생하는데요, 이번 시간에는 이러한 문제들을 해결하기 위한 방법 중 하나로 '심리학'과 관련된 내용을 소개하려고 합니다. 특히 사람 간의 관계 속에서 일어나는 갈등 상황에서의 대처방법인 '조직행동'에 대해 알아보겠습니다.
갈등상황에서는 어떻게 해야하나요?
사람마다 성격이 다르듯 갈등해결방식도 다른데요, 크게 회피형, 경쟁형, 타협형, 협력형 4가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 먼저 회피형은 갈등 자체를 피하려는 성향입니다. 이 경우 상대방에게 자신의 의견을 강하게 주장하거나 논쟁을 벌이지 않고 그냥 넘어가려고 하는 경향이 강합니다. 다음으로 경쟁형은 다른 사람과의 대결구도를 만들어 이기려는 성향입니다. 마지막으로 타협형은 서로 조금씩 양보해서 합의점을 찾으려는 성향입니다. 그리고 마지막으로 협력형은 타인과 협조하면서 공동의 목표를 달성하고자 하는 성향입니다.
협력형이 좋은 건가요?
네 그렇습니다. 모든 구성원이 협력형이라면 좋겠지만 현실적으로는 쉽지 않습니다. 하지만 적어도 한 명 이상이라도 협력형이면 팀 전체의 성과가 향상될 수 있습니다. 또한 회사 내에서도 부서 간 협업이 원활하게 이루어질 수 있고, 고객에게도 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
타협형이랑 협력형 차이가 뭔가요?
두 가지 모두 상호 존중하며 대화를 통해 공통분모를 찾아나가는 방식이라는 점에서는 비슷합니다. 다만 차이점은 타협형은 협상 과정에서 양쪽 모두 만족할 만한 결과를 도출하려 노력하지만, 협력형은 양측 모두 이익을 얻을 수 있도록 하되 반드시 한쪽이 손해를 보는 일이 없도록 한다는 점입니다.
오늘은 이렇게 여러 종류의 갈등유형과 이를 해결하는 방법에 대해 알아보았습니다. 혹시 지금 여러분 주변엔 어떤 유형의 사람들이 있나요? 만약 나와 맞지 않는 사람이 있다면 위의 네 가지 유형 중 어디에 해당하는지 파악해 보고 앞으로 원만한 대인관계를 유지하시기 바랍니다.
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